01 / Точка старта
Заявки были, совпадения с продуктом — меньше
У клуба были сайт, социальные сети, приложение и квиз. Но поток обращений смешивал тех, кто искал годовое членство, с теми, кто хотел разовое или месячное посещение. Часть людей не устраивали цена и расположение, а данные о пути к покупке оставались разрозненными.
Сам продукт был насыщенным: тренажёрные и групповые залы, единоборства, сайкл, бассейн на пять дорожек по 25 метров, SPA, детская комната и занятия для семьи. В рекламе нужно было объяснить этот формат до передачи контакта менеджеру.
02 / Аудитория
Локальный спрос и семейные сценарии
В приоритете были жители и сотрудники ближайших кварталов — примерно в радиусе 2 км — со средним доходом и выше. Отдельно выделили семьи с детьми, для которых важно совместить собственную тренировку с занятиями ребёнка.
Сегменты различались по мотиву: бассейн, йога, силовые тренировки, боевые искусства, здоровье и отдых после работы. Это позволило показывать человеку конкретное направление, а затем знакомить его со всем клубом на экскурсии.
03 / Настройка
Показали формат клуба до заявки
- 01
Доработали сайт
Добавили отдельные страницы бассейна, групповых занятий, детского фитнеса, единоборств, йоги, танцев и сайкла. От квиза отказались: он приносил контакты людей, которые ещё не понимали условия клуба.
- 02
Запустили несколько каналов внутри экосистемы Яндекса
Настроили Поиск, РСЯ, ретаргетинг, баннер на Поиске с тестом дизайнов, похожие аудитории и приоритетное размещение в Яндекс Картах.
- 03
Собрали единую картину по обращениям
Коллтрекинг объединил звонки, заявки с сайта и письма в цель «Лид». CRM передавала в Метрику статусы заявок: оплачено, отменено и спам.
- 04
Продолжили тесты после запуска
Меняли предложения каждый месяц, обновляли изображения, баннеры и видео минимум раз в квартал. Лучшим из описанных предложений стало «3-й член семьи бесплатно»; позже подключили продвижение в социальных сетях.
04 / Динамика
Заявки выросли, клуб заполнился
После первого месяца количество обращений стало почти вдвое больше; РСЯ дала наиболее сильный вклад в число заявок и их стоимость. На втором месяце заявки выросли ещё на 30%. Стали чаще обращаться и жители других районов, а запросы на бассейн, йогу и единоборства переводили в экскурсии по клубу.
Клиенту также рекомендовали банковскую рассрочку, чтобы годовой абонемент можно было оплачивать помесячно. Через год руководитель оценил загрузку клуба в 70% против примерно 10% в начале работы.
